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账号申诉教程

    由于一些原因,用户在使用冰川网络服务的过程中,有可能会遇到密码丢失、账号被盗等问题。为此,冰川网络特地推出账号申诉服务,以下是具体申诉步骤。
一、账号申诉
用户打开冰川通行证管理页面(网址http://passport.q1.com/Passport/Index),在快速通道中点击账号申诉通道,输入需要进行申诉的通行证账号即可开始进行申诉。


快速通道

 

二、填写申诉信息

    在进行申诉的时候,用户需如实填写申诉信息,只有如实地填写了申诉信息,才能够通过官方的审查。
需要填写的申诉资料有:真实姓名详细地址身份证号安全邮箱等信息,请玩家确保所填写的信息真实有效,否则官方有权不通过其申诉。
申诉信息填写完成后,系统会发送一封电子邮件到安全邮箱,安全邮箱中有本次申诉所需要的验证码,填写好验证码后才能够进行下一步的申诉。


申诉信息填写页面

安全码输入页面

申诉验证码邮件

 

三、填写通行证历史信息
申诉进入下一步,玩家需填写账号基本资料的历史信息,系统将根据历史信息来判定是否接受申诉。
需要填写的历史信息有:用过的密码用过的超级密码常用账号的地点申请账号的时间等历史信息,只有这些信息和历史信息相符,才能够通过官方的审核。
申诉信息填写完成后,系统会发送一封申诉等待受理邮件到玩家的安全邮箱,玩家可以根据申诉回执编号来进行申诉查询。   


申诉信息填写页面


等待受理页面

四、申诉查询
用户进入电子邮箱就能够查看“申诉回执编号”“申诉查询页面”等信息,玩家可以根据这些信息进行申诉查询。当然,用户也可以直接到通行证管理页面快速通道中的进行申诉查询通道进行申诉查询。
玩家进入申诉查询页面后,输入申诉回执编号即可进行申诉查询,系统会自动给出申诉受理结果。——从玩家申诉开始到官方正式受理,需要1-3天时间,请玩家耐心等待。


申诉等待受理邮件



申诉查询通道


申诉查询页面


申诉查询结果页面

五、申诉受理
玩家进行申诉后,官方会在1-3天内给出申诉受理与否的结果。
如果用户的申诉官方不予受理,会发送电子邮件到用户的申诉邮箱如果用户的申诉官方已经受理,也会发送电子邮件到用户的申诉邮箱
官方会对所申诉的账号进行观察。如果观察期3天内没有其它玩家对此提出异议,3天后系统将发送修改安全邮箱、超级密码链接的电子邮件到玩家的申诉邮箱,玩家可以重新填写安全邮箱、超级密码等信息。


申诉不予受理电子邮件


申诉受理电子邮件

 


受理封号邮件


封号后申诉查询页面