忘记密码、账号被盗
- 1，忘记账号密码怎么办？
- 答：您可以登陆官网账号管理页面，点击“修改密码”，通过超级密码找回账号。
修改密码地址：https://passport.q1.com/Html/Account/ChangePassword.html
- 2，忘记超级密码怎么办？
- 答:您可以登陆官网账号管理页面，点击“找回超级密码”，通过密保邮箱找回超级密码，超级密码找回地址：https://passport.q1.com/Appeal/SafeCode
- 3，忘记密保问题如何处理？
- 答：您可以登陆官网账号管理页面，登陆通行证后，在“通行证管理”栏目选择“密保问题”，进行密保问题修改。
- 4，密保邮箱忘记了，该如何处理？
- 答：您可以登陆官网账号管理页面，点击“重要个人资料”，进行密保邮箱申诉找回。也可以直接登录这个网址进行修改：
https://passport.q1.com/Html/Account/SafeEmail.html
- 5，我的财产保护密码忘记了，该如何处理？
- 答：您可以登陆官网账号管理页面，点击“财产保护密码” ，进行取消操作。
取消密码地址：https://passport.q1.com/Html/Games/CancelWealthPwd.html
- 6，我的矩阵卡的图表丢了，该如何操作？
- 答：有两种方法，第一，登陆申请矩阵卡的邮箱，查询申请矩阵卡的邮件；第二，登陆矩阵卡管理页面挂失矩阵卡，需要注意的是挂失矩阵卡需要封号3天。
- 7，申诉填写密保资时，是填写当前密保还是以前的密保资料？
- 答：请填写申诉号码当前使用的密保资料，尽量填写完整，因为这些会影响到您的申诉结果。
- 8，帐号申诉处理时间是多久？
- 答：7-10个工作日，中间可能封号3天，最长不会超过10天，如封号3天内无其他人投诉， 系统将自动发送邮件到您当时天填写的联系邮箱里。
- 9，邮箱申诉和密保问题申诉，处理时间是多久？
- 答： 3-5个工作日，如通过审核，系统将会发送邮件到您当时填写的联系邮箱里。
- 10，如何解除防沉迷？
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答：登陆https://passport.q1.com/Html/Account/RealNameAuthent.html，填写姓名、身份证号即可（必须是已成年），然后重新登陆客户端即可解除防沉迷。
- 11，我刚买的账号被封了该怎么办？
- 答：玩家之间的账号交易可以通过官方的账户服务中的“账号迁移”功能来进行。
详情见：/news/show.html?Rid=915
玩家可选择对帐号进行申诉，并在账号申诉中注明账号的情况，负责该事项的工作人员会尽力对玩家提交的资料进行认真审核，综合判断。但官方不建议也不支持玩家私下买卖账号，由此带来的损失皆由玩家自行承担。
- 12，账号被盗，要求恢复装备的或者恢复角色该如何处理？
- 答：您可以按照以下的格式填写完整后，发送到客服邮箱中gm@q1.com（由专人在邮箱中收集审核资料，如资料审核正确，大概3-7个工作日处理完毕。）
角色名字：
游戏所在服：
身份证姓名：
身份证号码：
账号注册时间：
经常登录的地点：
密保邮箱：
问题描述：
- 13，实名认证的身份证填写成未成年，如何进行修改？
- 答：您可以按照以下的格式填写完整后，发送到客服邮箱中gm@q1.com（由专人在邮箱中收集审核资料，如资料审核正确，大概3-7个工作日处理完毕。）
游戏账号：
身份证姓名：
身份证号码：
原实名认证的证件姓名：
原实名认证的证件号码：
新实名认证的证件姓名：
新实名认证的证件号码：
问题描述：